En direct du Medef, conférence d'Olivier Alonso, président du groupe Nestenn : l'omnicanalité, défi ou vraie opportunité pour les réseaux ?
Sous l’égide de la Fédération Française de la Franchise, Olivier Alonso, président du réseau d'agences Nestenn et administrateur de la FFF, a été invité à s’exprimer en table ronde, hier le 22 novembre 2022 au Medef à Paris, sur un sujet prédominant d’actualité et connecté : la relation de franchise à l’épreuve de l’omnicanalité.
Trois tables rondes composées de chercheurs, de membres du collège des experts de la FFF et de deux enseignes du monde de la Franchise Yves Rocher et le groupe immobilier Nestenn, ont été animées sur les travaux de recherche engagés cette année sur « les stratégies omnicales, marque et gestion des savoir-faire en franchise ».
Aux côtés de Régine Vanheems, Directrice de recherche à la Sorbonne et à l’ESCP, co-fondatrice de l’Observatoire du Commerce Connecté et grand témoin de cet événement, Olivier Alonso a exposé ses idées et son expertise sur « La relation de franchise à l’épreuve de l’omnicanalité ». Aux questions du journaliste-animateur Brunot Leprat, Olivier Alonso a mis en lumière le comportement des consommateurs en immobilier qui aujourd’hui sautent d’un canal à un autre, d’un Qrcode à une visite en agence, en passant d’un téléphone mobile à un standard téléphonique… pour n’en citer que quelques-uns. « L’interaction entre les différents canaux est un élément crucial de l’omnicanalité » précise le président du groupe Nestenn.
Préalablement nommé le multicanal, mais trop vague au goût des professionnels du digital, l’utilisation simultanée ou alternée des canaux de contacts d’une entreprise, est baptisé aujourd’hui l’omnicanal ou omnicanalité.
Olivier Alonso de préciser : « L’omnicanalité est l’un des enjeux de demain pour les entreprises, pour répondre aux comportements des consommateurs hyper connectés et interdépendants d’internet ».
Rédaction : MN
